7/3（五）訂單與付款狀態（含信用卡／ATM）相關說明

親愛的觀眾您好，

因今（7/3)《神隱少女》啟售期間購票流量壅塞，如您於今日購票有以下狀況：

一、 已收到銀行刷卡通知，但未收到訂單通知函，或欲確認訂單狀況：
請登入OPENTIX會員帳號，至「會員＞訂單紀錄」或「票匣」中查看訂單是否成立。
若查無訂單資訊，即為該筆訂單未成立，OPENTIX將會自動取消授權，不會進行請款，您可於近日內於銀行端刷卡紀錄再次確認。


二、以ATM付款訂單，請依訂單狀態呈現確認：
1. 訂單狀態顯示「待付款」：如您已成功匯款至指定帳戶，訂單狀態仍顯示「待付款」，即表示目前仍等待銀行回傳確認中，您可以稍晚再至訂單紀錄或票匣內查看訂單是否成立。
2. 訂單狀態顯示「已失效」：表示訂單未成立，如您已成功匯款至指定帳戶，OPENTIX將於近日內聯繫您退款事宜。


三、如因系統流量壅塞、購物車無法刪除、ATM訂單異常等因素以致超買，OPENTIX於7/10（五）23:59前提供免手續費全額退票，申請方式如下：
請於7/10（五）23:59前，到以下退票申請網站 https://refund.opentix.life/，提出申請：
【信用卡/行動支付購票】勾選申請項目1.「刷卡購票」退票申請；【ATM購票】勾選申請項目2.「ATM轉帳購票」退票申請。請依系統提示填寫購買人及票券資訊。退票申請送出前，請在備註欄位填寫「因系統問題重複購票，免收手續費」。待OPENTIX退票完成後，視銀行處理，約10個工作日即可在您的信用卡帳單或是銀行帳戶查詢到此筆全額退款。

※如您已自行線上退訂單，並被收取退票手續費，請來信OPENTIX客服信箱opentixservice@mail.npac-ntch.org，來信主旨請填寫「申請退還手續費」並於信中提供您的訂單編號、會員帳號、存摺照片。我們將會盡快處理手續費退還事宜。 


若有其他疑問或需要進一步協助，歡迎回覆此信或致電客服中心02-3393-9888（每日0900-2000）告訴我們，謝謝！
祝順心愉快
OPENTIX