OPENTIX「線上退訂」申請流程與注意事項

OPENTIX線上退訂功能全新登場！

為了讓有退票、退訂商品等需求的觀眾有更簡易的管道與更多元的選擇，OPENTIX 推出全新「線上退訂」服務。請登入OPENTIX網頁或App，點選會員＞訂單紀錄＞選擇要辦理的訂單＞按下「退訂單」即可進入申請流程；無須填寫資料，動動手就可快速、便利的完成退訂。

退訂流程

Step1. 登入你的OPENTIX會員帳號。

Step2. 於會員專區，點選「訂單紀錄」。

Step3. 選擇你需要退訂的訂單。

Step4. 點選「退訂單」，即可進入線上退訂程序囉～

開始進入線上退訂程序

Step1. 找到該筆訂單中需要退訂的項目，並點選「退訂單」。

Step2. 詳閱申請說明後，「勾選」同意。

Step3. 點擊「我要申請」鈕，進入下一步。

※小提醒：每次申請「線上退訂」時，僅限選取同筆訂單內的項目（每次最多選15項）。

Step4. 選擇你要申請退訂的項目（※一次最多選擇15項）。

Step5. 點擊「繼續」，進入下一步。

Step6. 選擇發票開立的方式。

Step7. 再次確認要申請線上退訂的項目與內容後，點選「送出」。

Step8. 點擊「確認」（※請注意！確認申請後即無法修改或復原）。

Step9. 申請完成。

貼心提醒

一、線上退訂申請注意事項：

• 每次申請限同筆訂單品項，至多15項；如需跨訂單退訂或數量超過上限，請分次操作。

• 每日23:30至隔日00:00為平台結算期間，將暫停線上退訂申請服務。

• 如原訂單結帳時使用點數折抵，扣除退票手續費後，將優先退還點數，其餘金額將刷退至原購票信用卡；如退還時，點數已逾使用期限，恕無法補發、展延效期及退現。

• 退訂完成後訂單無法復原，請務必於送出申請前再次確認退訂內容與刷退金額。

二、不適用線上退訂之情境：

• 已超過退票期限與已使用之票券

• 已取紙本票券（含取票方式選擇「國內郵寄」且已寄出之票券）

• 由商家寄送之商品，進入理貨程序後。

• 使用「現金購買」或「藝FUN券抵用票價」的票券

• 透過主辦單位購買票券

• 選用套票或多人優惠折扣購買

• 購買時索取紙本發票之票券

• 退票方式有特殊規範之票券（如商品兌換券等）

※以下情境之票券，須依指示操作後，始能辦理線上退訂：

• 已轉贈之電子票券：需由原購買人辦理線上退訂，請持票人將票券轉贈歸還原購買人。

• 轉贈中之電子票券：請至票匣點擊「取消轉贈」，再行辦理線上退票。

• 訂單包含輪椅席與輪椅陪同席時，輪椅席不可單獨退票，請連同輪椅陪同席一併辦理。

三、退款金額及作業時間：

• 退票期限：請至各節目頁面「展演須知＞退換須知」確認退票期限。

• 退款金額：退票金額為原購票實付金額扣除退票手續費10%（如結帳金額為1,000元，將退回900元），退票手續費主辦單位另有規定者將從其規範。

• 作業時間：扣除退票手續費與退還點數之總刷退金額，將退回至原購票信用卡，退款處理天數依各銀行作業時間，約5-7個工作天不等，請留意本期或下期帳單。

• 郵資退款：取票方式選擇「國內郵寄」且尚未寄出，該訂單內的所有票券同時辦理退票，郵資將於14個工作天內自動刷退至原付款信用卡；部分退票恕無法退還郵資。

※如你的訂單不適用線上退訂，請見協助中心＞退票＞「如何退票」查閱其他退票方式，或洽詢OPENTIX客服中心(02)3393-9888（每日09:00-20:00）｜客服信箱 opentixservice@mail.npac-ntch.org