OPENTIX編輯臺
國家兩廳院： 彈無虛發的會員活動，這次也要命中你的心！
【不止在劇場，讓我們跟會員歡喜相遇吧！】專題 ｜OPENTIX編輯臺 2025年10月
文字 / 郝妮爾
圖片提供 / 國家兩廳院
國家兩廳院（下簡稱兩廳院）為會員籌辦的活動可說是「百百種」——線上社團安排藝術家講堂，一邊包水餃一邊聊節目；線下更籌辦各類活動，諸如哲學課程、座談、演後派對，或者是年末大型沉浸式活動，每次訊息一出，票券總是秒殺。會員組組長陳惠琪在舞蹈、藝術管理的學院教育後，經歷過表盟、表團、場館的藝術管理工作歷練，以「場館影響力」的角度為基底開始思考兩廳院會員方針，另一方面，她自身涉略的主持、命理、藝術長才，也進一步推使會員活動的發展。
陳惠琪說，她與組員是以一年做一本論文的力氣，精準計算出每個會員的喜好、參與活動的次數，建構出完整的消費者輪廓樣貌。她表示：「在這個資訊破碎的時代，人們最寶貴的事物，就是你的專注度。我們希望兩廳院會員付出的專注沒有任何一秒是被浪費的。」以這樣的心意，兩廳院的會員續會率逐年攀高。
圖 / 2024【廳院迷俱樂部】劇場與它們的產地2：國家戲劇院技術劇場職人特訓班
是時候讓我們重新定義人與場館的關係了
原先任職於兩廳院行銷組的陳惠琪，也許是最早發現兩廳院會員價值的人之一。
早些年，兩廳院會員是與售票系統掛在一起。陳惠琪解釋：「早年台灣場館不多，兩廳院售票系統幾乎與各大節目密不可分，然而隨著表演藝術興起，經由此付費系統、成為會員的觀眾，可能會去城市舞台、水源劇場看戲。產業成熟至此，我們認為『真正專屬於兩廳院』的會員制，也應該好好發展了。」
約莫是2018年，事前便得知OPENTIX兩廳院文化生活平臺成立規劃的陳惠琪，開始思考專屬會員的發展策略。
「藝術領域的會員通常都有極高的黏著度，以2017年以前的分析來說，會員就占總體購票的三成之多。這件事情我一直都知道，但過去待在行銷組，光是將節目推銷出去就很忙了，其實沒有太多餘力去照顧會員。」陳惠琪分享，她於2017年大膽冒險一試，那一年適逢TIFA推行的10周年，以此名目，她一一聯絡了連續10年購票的觀眾，錄製一段影片，加深與其的連結，沒想到事後回響驚人。當年的活動，與後來她全心全意投注會員事業相比，充其量就是一場簡單精緻的交流會，卻是她第一次感受到會員的熱情與能量。
既然如此，2018年兩廳院新總監劉怡汝上任，正式成立「會員經營組」，該組便以陳惠琪為首，另外招募了4、5位同仁，耗費兩年時間，搜集消費者的路線與歷程，分析數據變化，並以其消費統計與產業脈動交叉比對，在2020年推出會員新制。
新制上任，別開生面的會員制度，重新定義了人與場館的關係。
圖 / 兩廳院會員專屬2025春茶之約。攝影 周嘉慧
我們的活動必然好玩，卻不能只是好玩而已
在策略方面，「首先，是『續會標的』從累積消費金額數，變更為累積消費場次數，即使消費低價的活動或演出節目，亦可累計場次，主要希望觀眾能持續接觸場館這個空間。」陳惠琪解釋：「我們的目的是讓觀眾持續進場，你未必要來看戲，甚至只是生日的時候來換個雞蛋糕都可以。」
「兩廳院的會員制度或可整理為二大好處！一是，只要走進來，你和藝術就有了一層新的連結。」第二，陳惠琪強調：「所有活動，彈無虛發，它必然好玩，但不是只讓我們玩得過癮而已，背後一定也會和兩廳院的理念與想要推的節目有所連結。」
以2024年底的「兩廳院會員歲末特別企劃」為例，年末的大型派對，通常也預告著明年度TIFA的活動場次。而這場活動中，邀請觀眾裝扮成《哈姆雷特》中的角色，或成為芭蕾舞劇《吉賽兒》裡的舞精靈，與台上演員共同演繹出一場驚奇的旅程。更直接走上國家戲劇院的舞台，以另一個視角感受場館的魅力。
陳惠琪說：「觀眾上台穿的衣服，也是我們在兩廳院服裝間中保存的劇服。因為場館現在主打永續嘛！我們就希望連會員活動都能夠推行這個精神。」另一方面，活動過程還安排了「劇院女巫占卜所」，邀請演員化身為巫，一面解析造訪者的來年運勢，一面提供其命中所屬的「TIFA最佳節目」，彷彿將自己的人生故事也包裹進這場派對裡，且又以明年的主推節目預告自身的來年想望。
那是送舊也是迎新，整場活動毫無冷場，待到最後自己也宛如夢中人似的。對比、2023所籌備的《廳院夢紅樓》，亦無遜色，都使人沉浸其中而無法自拔。
然而，問及這整趟活動到底需要多少期程規劃，才有本事年年推出新招呢？陳惠琪思考一兩秒，說：「我隨時隨地都在思考，好像沒有所謂的期程可言耶。」她笑得非常燦爛。
圖 / 2024【兩廳院會員歲末特別企劃】2025 TIFA Pre-Party。攝影 周嘉惠
圖 / 2024【兩廳院會員歲末特別企劃】2025 TIFA Pre-Party。攝影 王弼正
我們推薦的是我們相信的東西
劇場是一群人的工作，無論是台上所推出的演出節目，或者是會員組安排的大小活動，都是如此。兩廳院會員組的節目規劃，經常是在一邊研究數據分析，一邊生出新的創意中同步誕生的。而無論是組長陳惠琪或組員，每一個人都兼具特有的精神，在於：「對於有趣的事情，不願善罷甘休。」
比方說，一般談到演後座談，多是藝術家在前、觀眾正襟危坐的想像，而會員組覺得這樣「不夠好玩」，乾脆卯起來辦一場After Party，邀請策展人與會員共赴派對，直接在戲劇院辦桌，現場有吃有喝，資深戲迷給予的回饋建議沒有一句客套，大家帶著真心交流，「看到這一幕，我才覺得夠好玩。」
但是陳惠琪當然也有緊張的時刻，這畢竟不是孩子的家家酒，想打造活動的精緻度，需要的是眾人齊心協力。「像是今年的派對活動，燈光設計出了一張非常難的燈圖，但我們只有一天的時間裝台，一度覺得這是不可能的任務。」然而最終，她秉持的也只是相信的力量，且不可思議地在開演之前，一切果真就緒，燈光美得像是走進夢中。
「常常在辦活動的時候，我也會有相同的信念：現場會發生各式各樣的事情，但我戴著耳麥，只需要接收狀況的發生，不需要急著處理，因為我的夥伴總是會接住每一種可能性，讓我專心主持或接待。我能感覺到，他們也是這樣全然地信任我，才能讓彼此的分工明確地推動。」對陳惠琪來說，相信的力量不只是落實團隊之間的工作，也是落實於他們推行的會員活動。
「做表演藝術這塊常常就是這樣：我們根本還沒看過這個作品，但是相信節目組的眼光，相信他們從國外帶回來的作品、與藝術家談成的合作。」陳惠琪說，追根究柢，會員經營的本質當然希望消費者購票，可是：「我們在賣的是我們相信的東西，立基於這一點之上，溝通起來就會很有溫度。」
圖 / 2024【會員專屬-演後會客室】2024TIFA After Party。攝影 林妤倫
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